基本的な考え方
日清紡グループは、イノベーションにより独創的な新しい価値を創造し続け、豊かな社会づくりに貢献することを目指しています。
お客さまの求める機能と品質を備えた製品・サービスを適時に安定的にお届けするとともに、優れた品質でお客さまに満足と信頼をいただくよう努めています。お客さま起点の価値創造に取り組んでいます。
推進体制
日清紡ホールディングス(株)は、2025年4月に、スピード感をもって変革をリードし統括する体制の構築を目的として、各機能別組織に担当執行役員を置く組織再編を行いました。
お客さまにご満足いただく製品・サービスを提供するため、各事業の製造部門および品質保証部門がそれぞれの製品に求められる品質・顧客満足度向上の活動を推進しており、日清紡ホールディングス(株)のリスクマネジメント室担当執行役員を責任者とする体制のもと、リスクマネジメント室が活動を管理しています。
当社グループの最高責任者である当社社長は、毎年取締役会ないし経営会議※ においてマネジメントレビューを実施し、リスクマネジメント室担当執行役員による当社グループの取り組みと進捗などの状況報告を受けて、経営上必要な実施事項を指示しています。特記事項などについては適時取締役会に報告されています。
※ 経営会議：業務執行取締役および執行役員により構成される会議体。社外取締役・監査役もオブザーバー参加する。
当社のサステナビリティを推進する組織体制の概要については、「サステナビリティ推進体制」をご覧ください。
日清紡グループの具体的な取り組み
第6期サステナビリティ推進計画（達成年度2027年度）
各セグメントの顧客満足度の状況把握、共有
2027年度を達成年度とする「第6期サステナビリティ推進計画」では、品質・顧客満足度向上を重点活動項目とし、「顧客満足度向上施策の継続推進」を達成するために、上記を目標に掲げています。
2025年度は、リスクマネジメント室において各事業グループにおける顧客満足度の把握状況に関する調査を実施しました。また、事業における品質に関する問題やユーザーからの苦情・クレームについては、各セグメントが月次で状況を経営層に報告し、その内容をリスクマネジメント室が集約・管理しています。
2026年度も継続して各事業グループに対して調査を実施して具体的な顧客の満足度向上策の確認を行い、あわせて、顧客満足度把握の重要性をサポートしていきます。
サステナビリティ推進計画の概要については「サステナビリティ推進計画とKPI」をご覧ください。
PL法違反・クレーム状況
2025年度、日清紡グループ全体において製造物責任（PL）法違反事例はありませんでした。クレーム・苦情などの判断は、業界や業態などによって異なるため、当社グループ内各社ごとに毎年の推移を確認しています。
各事業の製造部門および品質保証部門においてはPDCAを回しながら品質保証体制の取り組みを進めています。
品質に関する認証の取得
日清紡グループでは、国際標準化機構（ISO）が定める品質マネジメントシステム「ISO 9001」の認証を、2025年9月現在、34社43組織で取得しています。また、業界固有の要求事項に対応すべく、24社25組織にて自動車産業品質マネジメントシステム規格「IATF 16949」の認証を取得しています。
さらに、医療機器品質マネジメントシステムの国際規格である 「ISO 13485」の認証を医療関連の機器を製造している3社が取得し、航空宇宙・防衛産業に関する規格「JIS Q 9100」の認証を2社が取得しています。
グループ会社における活動事例
顧客満足度向上に向けた取り組み
(株)国際電気では、お客さまを重要なステークホルダーの一つと位置付け、製品・サービスの品質向上を通じた持続的な価値創出に取り組んでいます。その取り組みの一環として、お客さまの期待や課題を的確に把握し、事業活動の継続的な改善につなげることを目的に、年1回顧客満足度調査を実施しています。
2025年は6月から7月にかけて、受注実績のあるお客さまや当社製品を導入いただいている自治体など569社を対象に調査を行い、363社から貴重なご回答をいただきました。調査では製品品質や価格、保守・点検に関する計14項目を10段階評価で実施し、平均スコアは対前年比で0.1向上し7.5ポイントになりました。併せて寄せられたご意見については、個別のヒアリングを通じて真摯に受け止め、製品・サービス改善へ反映しています。
今後もお客さまの声を起点とした価値向上に努め、持続可能な社会の実現に貢献していきます。
お客さま満足度調査
ブラジルのKokusai Denki Electric Linear S/Aでは、すべてのお客さまに納品した製品に関するお客さま満足度調査を実施しています。
本調査では、納期、包装、製品の稼働状況、アフターサービスなどを評価項目とし、お客さまのご意見を幅広く収集しています。調査は、製品出荷から約2か月後に実施し、実際の使用状況を踏まえたフィードバックをいただくことで、継続的な品質向上およびサービス改善に活用しています。
