品質・顧客満足度向上の取り組み

基本的な考え方

日清紡グループは、イノベーションにより独創的な新しい価値を創造し続け、豊かな社会づくりに貢献することを目指しています。

お客さまの求める機能と品質を備えた製品・サービスを適時に安定的にお届けするとともに、優れた品質でお客さまに満足と信頼をいただくよう努めています。お客さま起点の価値創造に取り組んでいます。

推進体制

日清紡グループはお客さまにご満足いただく製品・サービスを提供するために、各事業の製造部門および品質保証部門が、それぞれの製品に求められる、品質・顧客満足度向上の活動を推進しています。サステナビリティ推進計画における「顧客満足度向上施策の継続推進」を達成するために、日清紡ホールディングス(株)の取締役経営戦略センター長を責任者とする体制のもと、経営戦略センターサステナビリティ推進室品質保証グループが目標・KPI^※ を管理しています。

※ KPI：Key Performance Indicator　業績管理指標・業績評価指標

日清紡グループの具体的な取り組み

改定「第5期サステナビリティ推進計画」では、品質・顧客満足度向上を重点活動項目として取り組んでいます。①PL法違反件数 0件、②各セグメントの品質クレームの状況把握、共有を目標・KPIとしてPDCAを回しながら目標達成に向け活動を進めています。

2022年度は、改定前の「第5期サステナビリティ推進計画」に従い、KPIとしてPL法違反件数 0件を掲げ、PDCAを回しながら目標達成に向け活動を進めました。

PL法違反・クレーム状況

2022年度、日清紡グループ全体において製造物責任（PL）法違反事例はありませんでした。クレーム・苦情などの判断は、業界や業態などによって異なるため、当社グループ内各社ごとに毎年の推移を確認しています。クレーム件数が直近の3年間で連続して増加している会社は1社もなく、各社とも減少の傾向にあります。

品質に関する認証の取得

日清紡グループでは、国際標準化機構（ISO）が定める品質マネジメントシステム「ISO9001」の認証を、2022年9月現在、43社52組織で取得しています。また、業界固有の要求事項に対応すべく、31社34組織にて自動車産業品質マネジメントシステム規格「IATF16949」の認証を取得しており、医療関連の機器を製造している3社は、医療機器品質マネジメントシステムの国際規格である「ISO13485」の認証を取得しています。

グループ会社における活動事例

TMD KAIZEN Award 2021

2022年7月6日に開催されたTMDグローバルマネジメントチーム会議において、2021年度TMD KAIZEN AWARD（カイゼン大賞）の受賞者が発表されました。TMDでは積極的にカイゼン活動を行っており、今回は14の拠点・部門にわたる105の活動が審査対象となりました。激しい競争を勝ち抜いて総合優勝に輝いたスペインのTMD Friction Espana SLにおけるバレンシアチームは、部門別の2カテゴリーでも部門賞を獲得しました。

バレンシアチームは、仕上げ工程の改善を通して、コスト削減と品質向上の両立を図りました。また、作業場の見直しを一から行うことで、労働安全衛生のカイゼン活動も実施しました。バレンシアチームのカイゼン活動には、TMDスペインの技術者が日清紡ブレーキ(株) 館林事業所へ赴いた際に得た知見も多く生かされています。

精密機器事業グループにおける品質保証活動およびカイゼン活動

日清紡メカトロニクス(株)は、美合工機事業所が中心的な役割を担い、品質保証で効果のあった対策や、生産工程での改善事例を共有化する目的で、海外拠点を含む品質保証会議やカイゼン活動発表会を開催しています。

またデジタル化が今後の活動における推進役になると考え、同社が中心となり子会社を含めた精密機器事業グループ横断的なデジタル化推進プロジェクトチームを編成し、内製によるデジタルツールの開発、実証を進めています。2022年度は成形品事業の組立工程における作業者のミスを検知するため、内製AI画像処理ツールを開発しました。適用した量産ラインにおいては、量産初期に悪化した作業者ミスを大幅に低減しています。デジタル化推進プロジェクトチームはさらに幅広い分野でのデジタル活用を進め、同事業グループ全体の業務を効率化し、データを蓄積し、活用できるよう取り組んでいます。

国産商品であることのメッセージの発信

東京シャツ工業(株)では、自社製品をお届けする際、梱包ケースの中にお客さま宛のメッセージを入れています。

「JAPAN MADE千葉県松戸市にある自社縫製工場で私たちが作っています。」というメッセージとともに、工場の全従業員の集合写真を載せており、お客さまへ感謝の気持ちをお伝えしています。また、2022年には主にECサイト上で販売している細番手を使用したプレミアム品「しゃれシャツ」の紹介画面に、「しゃれシャツは千葉県松戸市にある自社オーダーシャツ縫製工場で作られています。職人が1着ずつ丁寧に作るシャツをお楽しみください。」というメッセージとともに縫製現場を映した動画を追加しました。

お客さまレビューでの反応も良好で、見た目・着心地面ともに満足しているといった高い評価をいただいています。